Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Polarfox beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pentru produsele noi achiziționate de consumatori, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se referă la situațiile în care produsul nu corespunde cerințelor de conformitate prevăzute de lege, caracteristicilor prezentate de vânzător sau caracteristicilor pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate la momentul vânzării.

Ce se întâmplă în cazul unei neconformități

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Situații care nu reprezintă neconformități ale produsului

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau problemele apărute ca urmare a unor cauze ulterioare livrării produsului, atunci când acestea nu reprezintă o neconformitate existentă la momentul livrării.

În cazul produselor din blană naturală și/sau piele, pot constitui exemple de deteriorări care nu sunt imputabile vânzătorului, în funcție de circumstanțele concrete:

• rupturi, tăieturi, agățări sau perforări produse ulterior livrării prin acțiuni mecanice, accidente sau contactul cu obiecte ascuțite;

• deteriorări provocate de animale, insecte sau rozătoare;

• deteriorări provocate prin expunerea necorespunzătoare la apă, umezeală, ploaie abundentă sau alte lichide, atunci când acestea nu rezultă dintr-o neconformitate a produsului;

• deteriorări provocate de foc, surse directe de căldură sau temperaturi excesive;

• deteriorări sau modificări ale culorii/materialului provocate de substanțe chimice, parfumuri, produse cosmetice, produse de curățare sau alte substanțe cu care produsul a intrat în contact după livrare;

• deteriorări rezultate în urma spălării, curățării, uscării, vopsirii sau tratării produsului cu metode ori substanțe care nu sunt recomandate pentru tipul respectiv de material;

• deteriorări rezultate în urma unor modificări, ajustări, reparații, retușuri sau intervenții efectuate de persoane sau unități care nu au fost autorizate de Polarfox;

• deteriorări provocate prin depozitarea necorespunzătoare a produsului, inclusiv în condiții de umezeală excesivă, temperatură necorespunzătoare sau în alte condiții contrare instrucțiunilor de întreținere furnizate împreună cu produsul;

• deteriorări provocate intenționat sau prin utilizarea produsului într-un mod evident contrar destinației sale;

• uzura normală rezultată din utilizarea produsului, în măsura în care aceasta nu reprezintă o neconformitate;

• deteriorări care apar ca urmare a unor accidente sau a unor factori externi care nu sunt imputabili vânzătorului.

Lista de mai sus este exemplificativă și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

Constatarea cauzei unei deteriorări se realizează pe baza examinării produsului și a circumstanțelor concrete ale cazului. Simplul fapt că o deteriorare este constatată după achiziționarea produsului nu înlătură și nici nu confirmă, în sine, existența garanției legale de conformitate.

Cum se solicită acordarea garanției

Pentru sesizarea unei eventuale neconformități, vă rugăm să ne contactați la:

contact@polarfox.ro

În solicitare vă recomandăm să menționați:

• numărul comenzii;

• numele persoanei care a efectuat comanda;

• produsul pentru care este sesizată neconformitatea;

• descrierea problemei;

• fotografii ale produsului și ale neconformității, atunci când acestea pot ajuta la evaluarea inițială a situației.

După primirea solicitării, Polarfox poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru examinarea acestuia și pentru stabilirea măsurii corective aplicabile, în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul în care se constată o neconformitate pentru care Polarfox este răspunzătoare în temeiul garanției legale, măsura corectivă se va realiza fără costuri pentru consumator, conform prevederilor legale.

Consumatorul nu este obligat să păstreze ambalajul original al produsului pentru a beneficia de garanția legală de conformitate.

Întreținerea produselor

Pentru păstrarea în bune condiții a produselor din blană naturală și/sau piele, recomandăm respectarea instrucțiunilor de întreținere și depozitare furnizate împreună cu produsul.

Respectarea instrucțiunilor de întreținere este importantă pentru prevenirea deteriorărilor care pot apărea ulterior livrării ca urmare a utilizării sau întreținerii necorespunzătoare.

Drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate nu pot fi limitate prin prezenta politică. În cazul unei neconformități, drepturile consumatorului sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.